Telefon Görüşmelerinde Satış İletişim Etiği (CRM)

Telefon görüşmelerinde satış iletişim etiği, satış personelinin müşterilerle yaptığı telefon görüşmelerinde uyması gereken profesyonel davranış ve iletişim kurallarını ifade eder.

Bu görüşmeler tanıtım, takip, teklif veya satış sonrası hizmet amacıyla yapılabilir.

Günümüz iş dünyasında telefon görüşmeleri, şirketin müşteriye açılan resmî yüzüdür. Konuşma dili, ses tonu, kelime seçimi ve görüşmenin bitirilme şekli, şirketin kurumsal kimliğini yansıtır.

CRM sistemi üzerinden yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alındığı için, iletişim sırasında yapılan hatalar yalnızca bireysel değil, kurumsal bir etki oluşturur.

Telefon iletişim etiğinin amacı baskı kurmak değil:

• Müşteriyle güven ilişkisi kurmak

• Müşterinin zamanına saygı göstermek

• İhtiyaçlarını doğru anlamak

• Şirketi profesyonel şekilde temsil etmektir

Bu kurallara uyan satış personeli, müşteri gözünde güvenilir bir temsilci olarak algılanır.